Kündigung und Rückerstattung

Stand: Mai 2026 · Entwurf für KI-Regelmappe

Diese Seite beschreibt den Umgang mit Kündigungen, Rückerstattungen und Rücktrittsanfragen bei digitalen Leistungen von KI-Regelmappe.

1. Schweizer Ausgangslage und B2B-Angebot

KI-Regelmappe wird aus der Schweiz betrieben und richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Selbständige, Organisationen und beruflich handelnde Personen. Nach schweizerischem Recht besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht, ausser es wird ausdrücklich eingeräumt oder zwingendes Recht verlangt es.

2. Digitale Leistungen und Sofortbereitstellung

Unsere Leistungen sind digitale Inhalte, Vorlagen, Checks, Richtlinienentwürfe, Kurzunterweisungen, Teilnahmenachweise, E-Mail-Zustellungen, Downloads, Partner-Credits oder digitale Zugänge. Sie werden in der Regel unmittelbar oder kurzfristig nach Bestellung bereitgestellt.

Sobald eine digitale Leistung bereitgestellt, ein Download erzeugt, ein Zugang freigeschaltet oder ein Produktpaket automatisch erstellt wurde, besteht kein automatischer Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt wurde oder zwingendes Recht im Einzelfall etwas anderes verlangt.

3. Einmalpakete

Einmalpakete wie Solo, Micro, Starter, Team, Business, Scale oder Partner werden nach Freischaltung bzw. Bereitstellung grundsätzlich nicht automatisch rückerstattet. Bei technischen Fehlern prüfen wir erneute Bereitstellung, Korrektur oder Rückerstattung.

4. Abonnemente oder Updates, falls angeboten

Soweit künftig Abonnemente, Wartungs- oder Update-Pakete angeboten werden, können diese entsprechend der im Checkout angezeigten Abrechnungsperiode gekündigt werden. Eine Kündigung beendet zukünftige Verlängerungen und führt grundsätzlich nicht zu einer rückwirkenden Erstattung bereits bezahlter Perioden.

5. Rückerstattung aus Kulanz oder bei Fehlern

Wenn eine Zahlung doppelt erfolgt ist, ein technischer Fehler die Bereitstellung verhindert hat oder ein offensichtlicher Abrechnungsfehler vorliegt, prüfen wir den Fall. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah mit der verwendeten E-Mail-Adresse und einer kurzen Beschreibung des Problems.

6. Kontakt

Fragen zu Kündigung, Rückerstattung oder technischen Problemen bitte per E-Mail an support@buero-ki.ch senden.